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泰安市禹通水务环保工程有限公司
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提升运营管理,探索供水企业发展新思路
发布时间:2016/7/30 16:30:46点击量:877次来源:泰安市禹通水务环保工程有限公司

运营管理,作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系,它决定着一个企业的市场经营成果;从长远来看,能否找到适合企业经营需要的运作模式并不断提升、创新、完善,决定着一个企业能否有发展、壮大的未来。

目前,自来水在我国城市的普及率已接近100%,有城市就有自来水是不争的事实。多年来,供水企业与城市同步发展,自来水行业已进入成熟阶段,随着城市化率不断提高,县域、农村自来水也在不断向前发展,自来水成为人民生产、生活不可或缺、不可替代的生产、生活必需品。对于自来水和水务运营企业来说,企业运营管理具有以下三大特点。一是自来水企业是成熟产业,管理模式固定老化。传统供水企业的运营管理非常单一,自来水生产、运输、营销全过程集生产制造业、工程施工业、服务营销业为一体。产品、营销方式单一,消费者和销售范围相对固定。二是水务企业是新型产业,成长空间巨大。从水务企业来说,其营运产业链更长,除含有自来水生产供应全过程外,还包括污水收集与处理、中水与再生水利用等多个产业环节,每个产业环节均能衍生出更多的分支。三是制约与发展并存,政府关注度大。自来水企业作为公用基础设施、民生工程,政府既要调控水价,又要关注水质、水压和服务质量,供水企业社会形象也代表政府形象。由于市场化与公益化并存,地域局限,造成既受制于政府,又受益于政府。

当然,随着市场经济体制日趋完善,供水企业外资、民营资本不断渗入,市场化率在逐步提高,这是政府改善国有资产的手段,政府退出市政公用事业投资主体地位,从直接、微观管理转变为间接、宏观管理,从管行业、企业转变为管市场,从对企业负责转变为对公众负责、对社会负责。然而,在关键政策,比如水资源管理费、水价调整、污水处理费征收等直接影响供水企业运营管理的关键环节,仍然由国家进行调控。供水企业要做大做强、争取更大的发展空间,全面提升运营管理水平,就要寻找更多的发展机会,需要针对普遍存在的人员、机构臃肿,劳动生产率较低,城市管网老化、漏损率较高等问题,克服自身陈旧观念,锐意改革,使之真正成为产权清晰、权责统一、自负盈亏、自我发展的独立市场经济主体,同时坚持树立良好的社会形象,加强与政府和相关职能管理部门的沟通与交流,加强对国家相关政策的掌控,通过对市场的正确把握和探索,用足用好政策和政府扶持,寻找到一条可持续增长的企业振兴之路。

蚌埠中环公司在近一年的探索过程中,寻找出一套提升运营管理的工作思路。

一、加强内部运营管理,提升企业竞争力
自来水从源水、水处理到管道运输、营销服务各个环节发挥着重要作用,同时也都存在成本控制和管理提升空间。首先,源水水质取决于城市水资源状况,涵养水源、保持良好的生态环境将直接降低生产成本。其次是水处理工艺水平,随着国家饮用水新标准的颁布实施,传统工艺需要不断改进,工艺改造投入是必不可少的。在管道运输过程中,供水的管网漏损率在全世界范围内普遍存在,而我国更是居高不下。国务院发展研究中心课题组调查结果发现,我国供水管网的单位漏水量是北欧国家的4.6倍。由于历史原因,城市供水管网老化、线路复杂、材料质量参差不齐、地下管网工程管理不统一,是造成漏损的重要原因。供水营销服务质量也随着消费者需求不断提高、水价不断趋于合理而要求更高。在成本压力不断提高的情况下,加强内部运营管理,提升企业核心竞争力,成为供水企业可持续发展的重要手段。

就蚌埠中环公司而言,近几年,由于淮河治理整顿力度大,成果显著,由原出现过劣Ⅴ类水体向常年保持Ⅲ类水体改进。源水水质好转为降低成本打下了基础。同时,黑虎山水厂抓住有利时机,加强对老旧设备的更新改造,改进生产工艺,更新节电、安全的供电系统,在不同时段合理调配水压,这些举措使黑虎山水厂运营能力得到很大提高。目前全市只有一个源水取水口和一个自来水生产厂,优势是企业高度重视,便于集中管理;缺点是安全性、稳定性受到威胁。就管道维护而言,公司利用城市道路改造和拆迁改建,逐步淘汰旧管道,铺设坚固耐用的新管材;充实两个听漏队伍,加强管网巡线,及时发现清理管道漏点;加强地下水开采的监管力度,与水利部门协作,制止某些生产、服务性企业乱采滥用地下水;加大窃水稽查力度,对私自接水或利用消防栓盗用自来水的现象,查实后付诸法律制裁。在营销服务方面,公司推出以客服中心为指挥部的管网抢修和用户维修系统,以号码4029111为首的热线电话成为供水咨询、求助、投诉受理的品牌。营业部门在硬件方面不断加大服务设施的升级改造,在软件方面对员工不断加强服务意识培养,切实为用户提供满意的服务。同时还不断扩充营业网点,开通水费预存款系统,营销人员经常利用节假日上门做宣传,水费回收率大大提高。
 
       二、积极争取政府支持,提升资本运营力
       一般而论,企业产品的定价由市场占主导地位,但自来水定价有其特殊性,政府控制着水务业的定价权,水价既要保证水企业合理的盈利水平、使其能维持扩大再生产能力,又必须让消费者有足够的承受能力消费水产品。因此,自来水一直是微利产品,水务企业不可能靠“卖水”获得过高的回报率。温家宝总理在2011年的政府工作报告和此前发布的中央一号文件中,“推进水价改革”是一大关键词。分析人士指出,深化水价定价机制改革,促进节水,将长期利好水务运营类企业,未来水务运营企业盈利能力还有进一步提升空间。在水价改革方面,中央一号文件提出,要逐步实行工业和服务业用水超额累进加价制度,稳步推行城市居民生活用水阶梯式水价制度,探索实行农民定额内用水享受优惠水价、超定额用水累进加价的办法。虽然对于中国普遍家庭来说,用水支出仅占生活必需品支出的1%~2%,但控制水价调整却成为各地政府关注民生、为民做实事的重要工作之一。

就蚌埠中环公司而言,自来水价格在2005年合资前调整过一次,2006年微调之后再未做过调整。随着物价上涨,各项生产成本不断加大,企业盈利压力越来越大。2010年水价调整方案在多方努力后,顺利通过价格听证会,但是由于当时CPI已经居高不下,政府把稳定物价总水平作为宏观调控的首要任务,水价调整被搁置。在多方争取下,今年5月份,政府通过水价调整方案,并实行阶梯式水价。水价调整后,企业盈利空间扩大,为提升运营管理水平提供了经济基础。

在供水工程设计施工中,公司紧跟城市大建设、招商引资、征迁拆违等城市改造步伐,城市扩建到哪里,供水管网就延伸到哪里。为了让政府、用户满意,公司特别注意与政府职能部门的沟通,在第一时间获得城市建设改造方案和信息,对区域供水管线的迁移、铺设提前谋划,与可能需要接水的用户(特别是大用户)积极对接,沟通交流,根据用户要求,主动为用户提供合理的设计规划。通过主动、热情、周到的服务,让用户感到非常满意的同时,也能够在工程开工前争取更多的资金顺利注入,同时抓好施工进度和质量,确保按期交付使用,为及时收回工程款、创立企业品牌打下基础。

与此同时,公司通过参与各项社会活动,与政府各部门加强交流,树立良好的企业形象,以此争取更多的话语权。在敞开大门的同时,让政府了解公司生产运营和实际困难,以此争取更多的政策支持。此次水价调整成功,在政府看来,是避免供水企业参与市场博弈,全心全意做好公用事业,以最低成本为城市服务的重要手段。
 
       三、注重亿信彩票开户建设,提升内在精神动力
       优秀的亿信彩票开户对企业的长期经营效益有着重大作用,亿信彩票开户在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。因此,积极的亿信彩票开户是提升内在精神动力的源泉。对外,亿信彩票开户代表企业精神和形象,对内,亿信彩票开户是激励员工的手段。在企业,工作激情不是凭空诞生的,而是与思想政治工作、亿信彩票开户建设分不开的。企业党群、人力资源管理部门不仅要用职位提升、激励加薪等“有形报酬”笼络人,还要通过亿信彩票开户、精神荣誉等“无形报酬”激励人,从而发挥团队的整体作用,最终达到一种理想的状况:每个员工都是企业的主人翁,工作不是为了提职加薪、邀功请赏,而是一种自觉自愿,甘愿为企业付出的行为。

就蚌埠中环公司而言,近一年来,公司为凝聚人心,激发员工积极性、创造性,从员工的内心需求入手,优化管理工作环境,采用报纸宣传、示范引导、榜样感化、劳动竞赛等灵活多样、讲求实效的方法, 定期开展亿信彩票开户和职业道德规范教育。举办春节联欢会、为每位员工过生日、带领全体员工参加红色旅游及“合理化建议奖”评比等各种活动,丰富员工文化生活、激励员工比学赶帮超,建立员工建议箱,为员工和管理层搭起了沟通和交流的平台。在党建工作中,注意发挥党员先锋模范作用,在员工中发展党员,在党员中培养骨干,在骨干中提升管理人员,搭建良好的人才成长平台。公司设立共产党员示范岗,全体共产党员一律佩戴党员标志,亮出党员身份,填写、公开党员承诺书,激励党员在自己的岗位上干事创业带头、“创先争优”带头。组织开展评选“员工之星”、“党员之星”活动。通过层层选拔、民主评议、党委集中讨论、公开公示,把员工中工作突出、表现优秀的劳动模范评选出来,进行表彰奖励,利用蚌埠中环水务报、公司网站介绍先进事迹,树立典型,用身边人感染教育身边人,引导公司全体党员干部“创先争优”。在公司员工中开展“爱岗敬业、创先争优”征文比赛,弘扬正气、凝心聚力,丰富了职工文化生活。

根据生产、生活用水的特点,满足用水质量标准,是供水企业责无旁贷的责任。蚌埠中环公司通过提升运营管理,把满足用户需求作为企业的最高追求,不断提高员工队伍的整体素质,形成人力资源优势。内练素质,外树形象,使经营工作上了新台阶,营造了风清气正、蒸蒸日上的良好氛围。公司今后将认真钻研,多措并举,持之以恒,继续做优供水文章,推动企业运营管理工作逐步走上科学化、规范化、制度化发展轨道。

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